Queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail:
👉 [email protected]
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se for o caso (ex: defeito ou divergência).
Nosso time responderá com as instruções e prazos para cada situação.
Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso, sem odores, com etiqueta afixada e nota fiscal;
A peça esteja disponível em estoque.
⚠️ O frete para envio do produto na primeira troca é por conta do cliente.
Recomendamos sempre consultar a tabela de medidas antes de finalizar a compra.
De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
Produto sem uso, com etiqueta original, embalagem intacta e nota fiscal;
A solicitação deve ser feita por e-mail dentro do prazo.
Após o recebimento e análise (em até 3 dias úteis), o valor será restituído da seguinte forma:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas;
Boleto ou Pix: o reembolso será feito via transferência bancária para conta em nome do comprador.
Caso o pedido ainda não tenha sido entregue e você desejar cancelar, basta recusar a entrega e nos comunicar. O estorno será realizado após o retorno da mercadoria.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, entre em contato por e-mail. Após o recebimento e análise, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade);
Vale-compras;
Reembolso.
✅ Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta.
Defeitos notados após o prazo de 7 dias, mas dentro da garantia legal, também podem ser analisados. Fale com nosso time para orientações.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail:
📧 [email protected]
